Política de devoluciones y reembolsos

En Dreamers Collection todas las ventas son finales. Por tratarse de fragancias, productos de uso personal e higiene, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, preferencia de aroma, reacción a la fragancia, compra por error ni por productos abiertos, usados o con el sello retirado.

Te recomendamos revisar con calma la descripción, las notas olfativas y el tamaño de cada fragancia antes de confirmar tu compra.

Únicas excepciones (obligatorias por ley)

Solo atenderemos una solicitud en estos casos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:

1. Producto dañado, defectuoso o incorrecto. Si recibes un frasco roto, con fuga, con defecto de fabricación o un producto distinto al que pediste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviaremos el producto correcto sin costo. Si ya no hay existencias, te reembolsaremos el importe pagado por ese producto.
2. Cancelación dentro del plazo legal. Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté cerrado, sellado, sin usar y en su empaque original. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Una vez recibido y revisado el producto, reembolsaremos el precio pagado.

Fuera de estos dos casos no hay cambios, devoluciones ni reembolsos.

Cómo reportar un caso

Escríbenos a ventas@dreamerscollection.shop o por WhatsApp al 56 1434 8076, con:

• Tu número de pedido.
• Fotos o video del producto y del empaque tal como llegaron.
• Una descripción breve del problema.

Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles. No envíes ningún producto sin antes recibir nuestras instrucciones.

Reembolsos aprobados

Cuando proceda un reembolso, se hará por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco.

Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiéndonos lo antes posible. Una vez enviado, aplica lo descrito arriba.

Dreamers Collection, S.A. de C.V. · RFC DCO180119B64